中国消费者报银川讯(周雪鹃 记者徐文智)今年以来,宁夏宁夏石嘴山市市场监管局强化消费维权工作机制,石嘴山构采取有力措施及时化解消费纠纷,建项机制全力打造“放心消费石嘴山”。维权截至目前,着力者满共受理消费者投诉举报4156件,提高消费纠纷调解法定时限办结率达到100%,消费调解成功率81.2%、意度群众满意度92.1%,宁夏同比提高2.5个百分点和11个百分点,石嘴山构为消费者挽回经济损失47.9万余元,建项机制维权效能明显提升。维权
石嘴山市市场监管局启动“一号响应”诉求机制,着力者满维权途径简洁化。提高该局整合12315平台“五线合一”与12345平台并线,消费投诉举报工单“统一接收、分送转办、快速办理、按时反馈”处办机制流程化、制度化、清单化,维权“一个号”、接诉即办一条线,后续跟踪处置规范化、标准化、科学化。精简、高效的维权机制使群众诉求渠道更畅通,处置效率再加速。
石嘴山市市场监管局实行“平台对接”运行机制,实现12315平台与12345便民热线平台全面有效对接,两个平台对接整合诉求工单直接通过12345便民热线全量推送至12315平台,工单直接派发属地监管部门,流转环节精简,数据归集准确度提高,资源优化整合,维权效能再提升。
该局不断强化跟踪督办回访机制,对重点工单跟踪督办,以亮黄灯警示,系统督办、电话催办、督办指导等手段,提高处办单位对诉求工单的高度重视。梳理回访不满意工单,建立台账清单,分管领导主抓进行二次督办,压实责任。通过再核查、再调解,找准突破点,力争办理过程和结果的群众满意度达到100%,今年以来,已有32件回访不满意工单经二次督办后得到妥善处理。
为督促处办单位高效履行职责,强化消费维权知识技能培训,石嘴山市市场监管局自上而下建立完善技能培训、投诉举报处置等机制,重点对各级投诉举报岗业务人员、ODR企业及12315维权站工作人员开展《消费者权益保护法》《消保条例》等法律法规和业务平台操作技能等培训活动,切实提升工作人员业务能力。今年以来,共开展各类培训3次,培训人员157人。
责任编辑:赵英男
中国消费者报西安讯记者徐文智)双11网络促销期间,陕西省宝鸡市市场监管局多措并举,保障全市网络消费市场平稳有序。扎实开展“网剑行动”。联合市级11个部门开展2021网络市场监管 ...
中国消费者报南京讯(白燕 徐娟娟 记者 薛庆元)近日,记者从南京市建邺区市场监管局获悉,从3月30日起,建邺区各类学校开始有序地错峰开学。为保障全区师生饮食安全,建邺区市场监管局制定了《2020年建邺 ...
中国消费者报报道(记者 郑铁峰)近日,浙江省宁波市消费者权益保护委员会发布了宁波市养老机构满意度消费调查报告。结果显示,宁波市养老机构整体表现较好,满意度得分达84.9分,接近优秀水平。但地区之间存在 ...
市场监管人员向企业赠送宣传材料。市场监管人员参观北京建筑材料检验研究总院有限公司检验检测实验室。2021年10月14日,正值第52个“世界标准日”,为进一步提高标准化意识,深入 ...
中国消费者报福州讯林宇凡 范艳艳 记者 张文章)受疫情影响,不少准备来福建厦门旅游的游客不得不取消行程。但面对游客的退订退费要求和市场监管部门的上门调解,厦门市海沧区“屿上别厝&rdquo ...
中国消费者报报道(黄晓宇记者刘浩)“始终坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”。面对疫情,上海市市场监督管理局系统广大党员凝心聚力、示范引领,把责任扛在肩上,把疫情防控工 ...