中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)1月26日,最新站规指南记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉,发布服务范化该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》(以下简称工作指南),辽宁指导消费维权服务站规范、沈阳高效处理消费纠纷,出台为消费者维权提供便捷服务。消费
据了解,维权工作指南明确了消费维权服务站的建设基本要求、工作职责、工作工作程序及管理要求等内容;消费维权服务站要有全市统一的最新站规指南标识标牌,有固定场所、发布服务范化公开电话、辽宁专(兼)职人员、沈阳便民设施;要积极履行首问负责制、出台解答消费者咨询、消费受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责;消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者,疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日;消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。
消费维权服务站是由商场、超市、商品交易市场、电子商务平台等消费集中场所(平台)建立的,为消费者提供消费维权服务的工作站点。消费者如果在这些消费场所(平台)发生消费纠纷,可通过消费维权服务站现场提出合理诉求,直接快速调解消费纠纷。
目前,沈阳市已建立100个消费维权服务站,方便消费者就近投诉,有效促进消费纠纷和解在店内、化解在源头。
责任编辑:赵英男中国消费者报福州讯记者张文章)11月9日,福建省药监局通报一起无证经营药品案件。厦门市绿茵试剂玻仪有限公司在未取得《药品经营许可证》情况下,多次销售药品,被没收违法所得3.62701万元,罚款150万 ...
“买不到,根本买不到”“你的吒儿正在生产线上火速赶来”……随着电影《哪吒之魔童闹海》热映,其周边文创产品也掀起消费热潮。手办盲盒、电影收藏卡、“哪吒骑飞天猪”爆米花桶等文创产品供不应求,线上线下可谓一 ...
中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)7月14日,广东省市场监管局发布“谨防上当受骗的公告”。公告称,该局近期收到用户反馈消息,一个名为“统一全程电子化商事登记管 ...
中国消费者报报道记者余知都)为提高房屋售价和销售量,一些房产公司变着法子虚假宣传房屋地段、房屋品质及其升值空间。《中国消费者报》记者11月8日从湖南省郴州市市场监管局获悉,日前,该局公布一批最近查处的 ...
1月6日,游客在潜山市水吼镇天柱村的民宿内休闲聊天无人机照片)。 安徽省安庆市潜山市水吼镇位于天柱山脚下,之前当地旅游经济主要依托天柱山旅游观光,业态较为单一。近年来,潜山市大力发展“皖美潜宿”品牌 ...
中国消费者报北京讯记者任震宇)确立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费,积极抵制过度包装等行为,既需要消费者树立简约适度、绿色低碳的生活理念,也需要经营者在供给侧发力,向社会提供有利于推 ...